|
CSQ Adı
|
Çağrının sırasına alındığı CSQ.
|
|
CSQ Kimliği
|
CSQ'nun benzersiz kimliği.
|
|
Temsilci Adı
|
Bu CSQ için çağrıları işleyen temsilcinin adı ve soyadı.
|
|
Dahili Hat
|
Unified Communications Manager'ın temsilciye atadığı Unified CCX dahili numarası.
|
|
İşlenen Çağrılar
|
Rapor dönemi boyunca bu CSQ için sıraya alınan ve bu temsilci tarafından yanıtlanan çağrılar.
|
|
Konuşma Süresi—Ort
|
Temsilcinin bu CSQ için işlediği tüm çağrılar için ortalama konuşma süresi. Konuşma süresi, bir temsilcinin çağrıyı yanıtladığı zaman ile çağrının bağlantısının kesildiği veya aktarıldığı zaman arasında geçen süre olup bekleme süresi buna dahil değildir.
Ortalama konuşma süresi = Toplam konuşma süresi / İşlenen çağrı sayısı
|
|
Konuşma Süresi—Toplam
|
Temsilcinin bu CSQ için işlediği tüm çağrılar için toplam konuşma süresi.
|
|
Çalışma Süresi—Ort
|
Bir temsilcinin çağrılardan sonra Çalışma durumunda geçirdiği ortalama süre.
Ortalama çalışma süresi = Toplam çalışma süresi / İşlenen çağrı sayısı
|
|
Çalışma Süresi—Toplam
|
Bir temsilcinin çağrıları aldıktan sonra Çalışma durumunda geçirdiği toplam süre.
|
|
Toplam Çalma Süresi
|
Bir çağrının çalma zamanı ile çağrının bir temsilci tarafından yanıtlanma, başka bir temsilciye yönlendirilme veya bağlantısının kesilme zamanı arasında geçen süre. Çağrı hiçbir temsilciye yönlendirilmemişse bu alan boştur.
|
|
Bekletilen Çağrılar
|
Temsilcinin bekletmeye aldığı çağrılar.
|
|
Bekletme Süresi—Ort
|
Temsilcinin bekletmeye aldığı çağrılar için ortalama bekletme süresi. Unified CCX olmayan çağrılarda geçerli değildir.
Ortalama bekletme süresi = Toplam bekletme süresi / Bekletmeye alınan çağrı sayısı
|
|
Bekletme Süresi—Toplam
|
Çağrının bekletildiği toplam süre. Unified CCX olmayan çağrılarda geçerli değildir.
|
|
Çalma Yanıt Yok
|
Temsilciye yönlendirilen ve temsilcinin yanıtlamadığı çağrılar.
|